TERMENI ȘI CONDIȚII

SmileStory – Stomatologie pediatrică la domiciliu

Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2026

1. Cine suntem

Website-ul smilestory.ro este operat de:
COSMINA DUȘAN DENT SRL, persoană juridică română
Sediu social: Timișoara,Str. Mircea Cel Batrin 111A, jud. Timiș
CUI: 38256635
Nr. Reg. Comerțului: J35/3837/2017
E-mail: info@smilestory.ro

În acest document, „SmileStory”, „noi” sau „Prestatorul” se referă la COSMINA DUȘAN DENT SRL, iar „Utilizatorul”, „Clientul” sau „dumneavoastră” se referă la persoana care accesează website-ul și/sau programează vizita.

2. Ce reglementează acești Termeni

Acești Termeni și Condiții reglementează:

1. utilizarea website-ului smilestory.ro
2. programarea și desfășurarea serviciului „Consult la domiciliu”, vizită preventivă de stomatologie pediatrică la domiciliu
3. regulile de preț, plată, anulare, reprogramare și conduită la domiciliu

Prin continuarea procesului de programare și bifarea/acceptarea opțiunilor afișate în formularul de programare, confirmați că sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții și cu Politica de Confidențialitate.

3. Serviciul oferit (natura și limitele lui)

SmileStory oferă o vizită preventivă la domiciliu, non-invazivă, care poate include:

• evaluare orală preventivă, blândă și adaptată vârstei
• consiliere pentru mamă privind igiena orală timpurie și obiceiuri
• educație preventivă adaptată
• recomandări simple pentru rutină acasă

Important:

• Serviciul este preventiv. Nu este un serviciu de urgență și nu înlocuiește consultația de urgență sau tratamentele realizate în cabinet.
• Dacă în timpul vizitei se observă semne care pot necesita investigații sau tratament, se pot recomanda pași ulteriori, inclusiv consult în cabinet, fără obligația SmileStory de a furniza tratament la domiciliu.

4. Eligibilitate (vârsta copilului)

Serviciul este disponibil exclusiv pentru copii cu vârsta de până la 18 luni, programați de către părinte sau reprezentant legal.

SmileStory își rezervă dreptul de a refuza sau anula o programare dacă această condiție nu este îndeplinită.

5. Aria geografică

Vizitele la domiciliu sunt disponibile numai în:

• Timișoara
• Dumbrăvița, Giroc, Moșnița Nouă, Moșnița Veche, Ghiroda, Chișoda, Urseni, Sânmihaiu Român, Săcălaz, Șag

Programările din afara acestor zone pot fi anulate, iar dacă plata a fost efectuată, se aplică regulile de ramburs de la secțiunea 8.

6. Programare, confirmare și încheierea contractului

6.1. Programarea se realizează prin platforma Cal.com, accesibilă prin butoane pop-up din website și/sau pagina /programare.

6.2. Contractul se consideră încheiat în momentul în care:

• ați selectat un interval orar disponibil, și
• ați completat datele cerute, și
• ați finalizat procesul de rezervare (confirmare în interfață și/sau notificare prin e-mail)

6.3. Clientul are obligația să furnizeze informații corecte și complete, în special:

• nume și prenume
• e-mail și telefon
• adresa exactă a domiciliului pentru vizită
• informații relevante strict necesare pregătirii vizitei

6.4. SmileStory poate contacta Clientul pentru confirmări minimale legate de acces și adresă.

7. Preț

Prețul unei vizite preventive la domiciliu este de 475 lei (RON), preț unic.

Prețul afișat la momentul programării este cel aplicabil programării respective.

8. Plată (formulare generală, compatibilă cu schimbări viitoare)

8.1. Plata se efectuează conform opțiunii afișate în momentul programării și comunicată Clientului, de regulă:

• fie după consultație (la finalul vizitei), prin metoda comunicată de Prestator
• fie online, dacă această opțiune este activată la momentul respectiv

8.2. Dacă plata online este activată, procesarea se poate realiza printr-un procesator terț, de exemplu Stripe, iar Clientul poate fi redirecționat către interfața acestuia. SmileStory nu stochează datele complete ale cardului.

8.3. După caz, SmileStory emite documente fiscale conform legislației aplicabile.

9. Anulare, reprogramare și no-show (cazuri închise, fără ambiguități)

Definiții:

• „Anulare” înseamnă renunțarea definitivă la programare.
• „Reprogramare” înseamnă mutarea programării la o altă dată/oră.

Regula generală:

• Ramburs 100% dacă anularea este efectuată cu minimum 48 de ore înainte și vizita nu este în următoarele 24 de ore.
• În rest, se aplică o taxă de 150 RON, dacă:
  • anulați mai târziu de 48 de ore înainte, sau
  • programarea este în următoarele 24 de ore

Reprogramare:

• Reprogramarea este permisă și este tratată ca anulare dacă este solicitată în condițiile care atrag taxa de 150 RON (sub 48h sau în următoarele 24h).
• Dacă reprogramarea este solicitată cu minimum 48h înainte și nu este în următoarele 24h, nu se aplică taxa.

No-show și imposibilitatea efectuării vizitei din culpa Clientului:
Se consideră echivalent cu anulare târzie și atrage taxa de 150 RON dacă:

• Clientul nu răspunde și/sau nu permite accesul la adresă la ora programată
• adresa furnizată este greșită sau incompletă
• nu există un adult responsabil prezent pentru copil
• vizita nu poate începe în mod rezonabil din cauza întârzierii Clientului (de exemplu, peste 15 minute), iar Prestatorul nu poate recupera timpul

Dacă SmileStory anulează din motive imputabile SmileStory:

• se oferă reprogramare prioritară sau, dacă a existat plată online, ramburs integral.

Taxa de 150 RON are scopul de a acoperi rezervarea intervalului, pregătirea și costurile operaționale.

10. Condiții la domiciliu (siguranță și acces)

Clientul se obligă să asigure condiții minimale pentru desfășurarea vizitei:

• acces la adresă conform instrucțiunilor (interfon, detalii de intrare)
• un spațiu sigur, curat, lumină adecvată în măsura posibilului
• controlul animalelor de companie, astfel încât să nu existe risc pentru copil sau personal
• un adult responsabil prezent pe durata vizitei

SmileStory își rezervă dreptul de a opri, amâna sau refuza desfășurarea vizitei dacă:

• există risc pentru siguranță
• mediul este impropriu actului medical preventiv
• Clientul sau alte persoane au un comportament agresiv sau împiedică desfășurarea vizitei

În aceste situații, se poate aplica taxa de 150 RON, dacă imposibilitatea prestării este imputabilă Clientului.

11. Informații furnizate și responsabilitatea Clientului

Clientul declară că:

• are calitatea de părinte sau reprezentant legal
• oferă informații corecte și relevante privind copilul
• înțelege că recomandările sunt preventive și depind de informațiile oferite și de cooperarea copilului

12. Consimțământ, acord de tratament și date sensibile

12.1. Pentru prestarea serviciului medical, SmileStory poate solicita semnarea sau acceptarea unui document separat: „Acord de tratament” sau document echivalent, afișat ca link în formularul de programare.

12.2. În formularul de programare, câmpul „Date suplimentare” este destinat informațiilor utile strict pentru organizarea vizitei. Recomandarea operațională este să evitați introducerea excesivă de detalii medicale sensibile în acest câmp.

12.3. Dacă transmiteți totuși date privind sănătatea copilului (date speciale), înțelegeți că acestea pot fi prelucrate strict în scopul programării și prestării serviciului, conform Politicii de Confidențialitate și cadrului legal aplicabil.

13. Platforme terțe (Cal.com, Stripe) și limitări tehnice

Programarea se face prin Cal.com, iar plata online, dacă este activată, poate fi procesată prin Stripe sau alți furnizori terți. Pot exista indisponibilități tehnice independente de SmileStory.

SmileStory nu este responsabilă pentru erori tehnice ale platformelor terțe, însă va depune eforturi rezonabile pentru remediere și reprogramare, atunci când este posibil.

14. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, grafica, logo-ul și designul website-ului sunt proprietatea SmileStory sau sunt utilizate legal, și nu pot fi copiate sau reutilizate fără acord scris.

15. Comunicări și reclamații

Pentru întrebări, modificări de programări și reclamații, ne puteți contacta la: info@smilestory.ro.

SmileStory urmărește soluționarea amiabilă, într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

17. Modificări

SmileStory își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții. Versiunea actualizată se publică pe website și produce efecte de la data publicării.